分类
大小:47.2M更新:2020-04-09
类别:聊天工具系统:WinAll
网易七鱼云客服是一款专注于解决企业与客户沟通的客服系统产品,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。有需要的小伙伴欢迎来西西下载体验。
近年来,随着移动互联网的发展,电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能手机上,400电话、网页、App、微信、微博、邮件……越来越分散的渠道给客服、以及企业收集用户反馈造成很多不便。
“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务,未来的客服请求将有一大半来自移动端。”网易七鱼产品总监段毓铮称。
段毓铮介绍,网易推出“七鱼”,希望从客服定位、客服运营和服务方式三大维度“改变客服行业”:
从客服的定位上,企业可通过网易七鱼的数据报表对用户进行分析,积累用户信息,实现用户画像,给市场或者销售作参考。网易七鱼产品总监段毓铮表示,网易七鱼并不仅仅是售后服务的问题,更加重视产品销售前的用户和订单转化。
从客服的运营上,网易七鱼的工单系统可以解决企业内部之间的工作协同问题。超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题、方便客服继续评估。
在服务方式上,网易七鱼将Web、App、微信公号、电话客服渠道汇集到统一在线沟通平台上,使客服可随时随地解答多方的客户咨询。“目前通过测试,七鱼可以节省超过85%人力客服成本”,官方称。
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题
1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式
2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面
3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段
4、【在线】智能场控-在线人员监控:坐席小休/挂起限制&审批
5、【在线】访客端样式-APP端:新增导航条右侧按钮设置
6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待,且支持优先接待
7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年(团队报表)
8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0
9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改
10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制
11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑
12、【工单】工作台优化+支持关联客户
13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮
14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮
手机自动摇一摇专家聊天工具.37Mv1.8免费版
查看晨风微信机器人免费版聊天工具Mv1.315 最新版
查看YY语音精简纯净免安装版聊天工具MV8.61.0.0绿色版
查看微信连接人数查询工具WxConn聊天工具Mv1.1 官方版
查看僵尸粉检测小工具聊天工具M1.0.0.0免费版
查看战鲨直播助手聊天工具Mv1.5.0.76
查看腾讯TIM绿色精简版本聊天工具MV3.0.0.21315正式版
查看茶几杯电脑版企业微信多开聊天工具MV2.0.7365.55371永久免费版
查看腾讯TIM内测版聊天工具M1.0.20160 内测版
查看带数学公式的情侣头像一男一女大全聊天工具M最新qq微信情头版
查看Wetool Pro(微信辅助工具)聊天工具M1.0.1升级版
查看微信僵死粉清理软件聊天工具.20Mv1.1.5
查看微信电脑版v2.9.0.95防撤回版本聊天工具M
查看WeBox绿色纯净版聊天工具MV2.20.2.20电脑版
查看信鸽客户端聊天工具Mv2.7.8最新版
查看包菜电脑微信多开助手聊天工具.46M2.11免费版
查看缘来客网页版聊天工具.00M【网页版】
查看天舞吧多人视频聊天工具Mv5.0.1.1
查看微信电脑版多开防撤回聊天工具Mv2.9.0.95最新版
查看QQ空间查询聊天工具.40Mv1.1绿色版
查看新浪UT Game聊天工具Mv5.22 正式版
查看易福娃电脑版聊天工具Mv3.002.348
查看人民微博电脑版聊天工具M最新
查看yy频道卡号器聊天工具Mv1.2 挂机版
查看点击查看更多