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大小:45.7M更新:2019-10-22
类别:办公软件系统:WinAll
多米客客服系统是集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的全渠道客服系统,可实现多渠道对话接入,统一对话窗口,统一客服管理界面。有需要的小伙伴欢迎来西西下载体验。
全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。
客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。
CRM管理:内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。
智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。
智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。
统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。
V1.1.0.5 (2019-10-21)
新增[设置中心-渠道接入-聊天链接-更换域名],支持将聊天链接域名设置为私有域名
新增[设置中心-对话分流-落地页分流-匹配类型],可以指定为模糊匹配或完全匹配
修正客服结束企业微信对话后未推送自动回复的BUG
修正其他已知问题
如何快速部署米多客
一、网页插件
第一步:打开设置界面,选择渠道接入
第二步:点击复制按钮复制代码
第三步:将此代码嵌入到网站页面 </body> 标签之前即可启用米多客
二、聊天链接
设置-渠道接入-聊天链接
*用超链接的形式即可实现对话
*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方
三、微信
微信中使用米多客有两种方式
▪ 直接绑定
▪ 菜单中添加连接
▪ 直接绑定
第一步:设置界面-渠道接入-微信公众号
第二步:使用公众号绑定的个人微信号扫描屏幕上的二维码
第三步:扫描完成后,会自动跳转至“授权页面”,点击“授权”
*米多客不会参与到其他权限中,为了绑定成功,建议此处直接点击“授权”即可
授权后,米多客微信公众号显示如下
对话检测
*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服,避免消息无法发送至米多客的情况。
在公众号发送一条消息,如图
在米多客对话界面回复,如图
至此,微信公众号绑定完成。
▪ 菜单中添加链接
第一步:获取“聊天链接”(可上拉页面,查看获取方式)
第二步:在微信公众号菜单设置后台,复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您的公司取得联系。*因与直接绑定的机制不同,聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息
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